ДОГОВОР-ОФЕРТА
о реализации туристского продукта

г. Новосибирск  2023 г.

1. СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Данные Стандартные условия договора-оферты о реализации туристского продукта (далее по тексту — Договор/Условия Договора) являются официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Краски Мира», реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров внутреннему туризму РТО 023935, договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №ГОТО-3860254915-56853 от 01/06/2023, с 18/08/2023 по 17/08/2024, страховщик АО «Д2 Страхование», адрес: 630099, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Депутатская, д. 2, помещ. 1, размер финансового обеспечения 500000 (пятьсот тысяч) рублей в лице Генерального директора Плакидиной Анны Вадимовны, действующей на основании Устава, в дальнейшем именуемое «Туроператор», заключить договор на указанных ниже условиях физическим и юридическим лицам. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой.

Условия договора определенные и опубликованные на сайте в сети Интернет по адресу https://kraskimira-nsk.ru (раздел «Документы») в соответствии со ст. 428 Гражданского Кодекса РФ могут быть приняты другой стороной (далее по тексту — Заказчиком) не иначе как путём присоединения к Условиям Договора в целом.

Принятие Заказчиком Условий Договора (присоединение к Условиям Договора) подтверждается подписанием Заказчиком Заявления о присоединении к Условиям Договора на бумажном носителе, а так же полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по отправке письма на электронную почту или через все общедоступные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) Туроператору с вложенным сканом подписанного Заявления о присоединении к Условиям Договора, либо отправленного текста согласия с Условиями Договора ответом на электронную почту Туроператора. Условия Договора являются общеобязательными для всех Заказчиков‚ присоединившихся к ним.

Заявление о присоединении к Стандартным условиям Договора о реализации туристского продукта, стандартные условия Договора о реализации туристского продукта, все Приложения настоящего договора являются неотъемлемыми частями друг друга, представляют собой единый договор о реализации туристского продукта с чем Туроператор и Заказчик безусловно и безотзывно согласны. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана в любой момент до ее принятия. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, Вам необходимо отказаться от использования услуг Туроператора.

Термины и определения используемые в Договоре, понимаются и толкуются Сторонами в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными законами и подзаконными актами.

Туроператор — ООО «Краски Мира», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Сайт Туроператора — адрес сайта Туроператора в сети Интернет https://kraskimira-nsk.ru

Поставщик, Поставщик услуг — перевозчик, Туроператор, консолидатор рейса, иное лицо, осуществляющее перевозку Клиента и (или) обязанное обеспечить оказание такой перевозки или имеющее договор с Туроператором на реализацию перевозок или имеющее с Туроператором иной договор, средство размещения (отель, гостиница, санаторий, пансионат и т. д.), а также лицо, оказывающее иные услуги (страхование, содействие в передаче документов в консульство или визовый центр для оформления визы, трансфер в аэропорт/отель иные услуги) или лицо, оказывающее или обеспечивающее оказание услуг.

Услуга, Услуги, Услуга Поставщика — услуга Поставщика по оказанию или по обеспечению оказания услуг, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): услуга по железнодорожной или воздушной перевозке, любая иная услуга попредоставлению места на воздушном судне, услуга по размещению, услуга трансфера, услуга по оформлению страхового полиса, услуга по передаче документов в консульство или визовый центр, или посреднику для оформления визы, иная услуга.

Услуга Туроператора, услуги Туроператора — услуга Туроператора по оказанию Заказчику содействия в бронировании Услуг у Поставщика и (или) в оплате Услуг Поставщика (или) иные услуги.

Заказчик — лицо, бронирующее Услуги у Поставщиков при содействии Туроператора.

Клиент, Турист — лицо, сведения о котором указаны в Заявке на бронирование и (или) выдаваемых Заказчику Билетах или Ваучерах.

Билет, Ваучер, Документы, передаваемые Поставщиками Услуг — маршрутная квитанция, билет, договор воздушиой перевозки, подтверждение бронирования, ваучер на тур или на проживание в отеле или на трансфер, страховой полис, или любой иной документ, подтверждающий право Заказчика и (или) Клиента на перевозку, размещение, трансфер или иную услугу и (или) подтверждающий факт бронирования перевозки размещения или иной услуги для Клиента.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Туроператор обязуется оказать Заказчику содействие в реализации туристского продукта, а Заказчик обязуется оплатить цену договора.

2.2. Спецификация туристского продукта и сумма, подлежащая оплате Заказчиком, указаны в Заявке на бронирование и (или) в Бланке заказа и (или) в Подтверждении заявки и (или) в Подтверждении бронирования и (или) в Заявлении о присоединении к договору ДОГОВОРУ-ОФЕРТЫ о реализации туристского продукта.

2.3. Услуги Поставщиков требуют предварительного бронирования у Поставщика и подтверждения возможности их предоставления.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Туроператор обязуется:

3.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также спецификацию туристского продукта в Заявлении о присоединении к договору ДОГОВОРУ-ОФЕРТЫ о реализации туристского продукта.

3.1.2. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.

3.1.3. Оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

3.1.4. Оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;

3.1.5. Передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе: электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, — в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки; документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.

3.1.6. Туроператор при заключении настоящего договора предоставил Заказчику информацию: о Туроператоре, его фирменном наименовании, режиме его работы, адресе (месте нахождения); об общей сумме, подлежащей оплате Заказчиком в рублях; Заключением настоящего договора и (или) совершением бронирования или любых иных действий по исполнению договора, Заказчик подтверждает получение от Туроператора необходимой и достоверной информацин в полном объеме.

3.2. Туроператор вправе:

3.2.1. Представить Заказчику информацию об Услугах Поставщиков, информацию о Поставщиках и иную информацию. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает получение такой информации.

3.2.2. Приостановить исполнение обязанностей по договору в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты или в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или в случае нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим Договором. Туроператор вправе (но не обязано) информировать Заказчика об осуществлении Туроператором прав, предусмотренных условиями настоящего договора. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

3.2.3. Потребовать от Заказчика возмещения убытков в случаях, установленных законом или настоящим Договором, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): в случае депортации Клиента или отказа Клиенту во въезде/транзите и (или) в случае причинения Клиентом ущерба средству размещения, или любому иному Поставщику услуг и (или) ‘Туроператору.

3.2.4. Получать от Поставщиков услуг комиссионное вознаграждение, скидки или любые иные формы вознаграждения и оставлять их в своем распоряжении.

3.2.5. Оказывать Заказчику услуги по подбору предложений Поставщиков, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации об услугах Поставщиков.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. До бронирования Услуг получить необходимую и достоверную информацию об Услугах и об условиях их оказания. Заказчик не вправе бронировать Услугу, не получив необходимой информации. Туроператор предоставляет Заказчику информацию способами, установленными законом и настоящим договором.

3.3.2. До бронирования Услуг оценить возможность использования бронируемых Услуг, удостовериться в наличии необходимых документов. Заказчик проинформирован, что Туроператор не несет обязанности по проверке документов Заказчика, хотя и вправе запросить такие документы и иные сведения по усмотрению Туроператора.

3.3.3. Предоставить Туроператору при бронировании достоверные и точные сведения, необходимые для бронирования Услуг.

3.3.4. Предоставить Туроператору достоверную и точную информацию о своем адресе, адресе электронной почты и телефоне, необходимую Туроператору или Поставщику для оперативной связи с Заказчиком. До оказания услуг и в ходе их оказания обеспечивать круглосуточную доступность Заказчика и Клиентов по телефонам, указанным при бронировании, регулярно (не менее чем через каждые 12 часов) проверять телефон и электронную почту на предмет сообщений от ‘Туроператора или Поставщика. Последствия неисполнения данного пункта относятся на Заказчика.

3.3.5. Произвести своевременную оплату в соответствии с разделом 4 договора.

3.3.6. При бронировании письменно довести до сведения Туроператора и Поставщика информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг. Туроператор информирует Заказчика, что к таким обстоятельствам в том числе, но не только, относятся:

• различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания Заказчик обязан самостоятельно определить возможность пользования Клиента воздушным транспортом, исходя из состояния его здоровья;

• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами или Поставщиками;

• имевшие место в прошлом отказы в выдаче въездных виз, депортация из любой страны, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг по договору;

• ограничения на право выезда Клиента из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами (Туроператор настоятельно рекомендует Клиенту удостовериться в отсутствии задолженностей у Клиента на специализированных сайтах (Туроператор не имеет обязанностей и полномочий по проверке наличия таких задолженностей);

• отсутствие у Клиента документов, необходимых для выезда/въезда в страну временного пребывания или в транзитные страны (обязанности по обеспечению наличия таких документов у Клиента несет Заказчик);

• Иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин.

3.3.7. Своевременно (в том числе — за день до даты начала оказания услуг) письменно уточнить у Туроператора и Поставщика время и место вылета, аэропорт отправления, даты и место оказания любых иных услуг, прочие существенные данные. Данные могут быть переданы Клиенту и (или) получены Клиентом самостоятельно по электронной почте, по телефону или с использованием официального сайта перевозчика или Поставщика в сети Интернет.

3.3.8. Получить Подтверждение бронирования, Билеты, Ваучеры или иные Документы до начала оказания услуг. Документы передаются от Поставщика с использованием электронной формы связи. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности Документов к передаче (в том числе — направления информации или Документов по электронной почте). Заказчик обязан осмотреть полученные Документы и письменно известить Туроператора без промедления (не позднее дня получения Документов) об обнаруженных в Документах недостатках. Заказчик согласен на получение Документов в срок позднее, чем за 24 часа до начала перевозки. Туроператор не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения Документов возложена на Заказчика.

Заказчик проинформирован о том, что для совершения чартерной перевозки на некоторых авиакомпаниях достаточно предъявления паспорта, оформление билета не требуется, в связи с чем иные документы (кроме Подтверждения бронирования) Заказчику могут не направляться.

3.3.9. Своевременно прибыть (обеспечить прибытие Клиента) в аэропорт, ж/д вокзал, автовокзал, в средство размещения, а также к месту оказания иных услуг.

3.3.10. Соблюдать (обеспечить соблюдение Клиентом) правила перевозки Клиентов, установленные перевозчиками, правила, установленные средствами размещения, Поставщиком (в том числе правила, отраженные в Билете, Ваучере, иных Документах и (или) размещенные на сайте перевозчика и Поставщика), а также правила, установленные отраслевыми законами, уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.3.11. Соблюдать (обеспечить соблюдение Клиентом) правила личной безопасности.

3.3.12. Соблюдать (обеспечить соблюдение Клиентом) законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка Клиентов, а также соблюдать законодательство стран, на территории которых оказываются услуги по размещению и иные Услуги Поставщиков, соблюдать правила касающиеся перевозки Клиентов, багажа и грузов, выполнять требования по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации соблюдать общепринятые правила поведения, а также соблюдать правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания.

3.3.13. Ознакомить Клиента с содержанием настоящего договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором Заказчику. Ознакомить Клиента с информацией, предоставленной Поставщиком услуг. Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах Клиента.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с условиями настоящего договора.

3.4.2. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ.

4.1. До бронирования Услуг Заказчик знакомится с условиями настоящего договора, получает информацию об услугах Туроператора и условиях их оказания, а также получает информацию об Услугах Поставщиков и условиях оказания таких услуг.

4.2. В случае согласия Заказчика с условиями настоящего договора, условиями оказания услуг Туроператора и условиями оказания Услуг Поставщиков, Заказчик совершает бронирование и по требованию Туроператора вносит предоплату в установленном Туроператором размере.

4.3. Туроператор сообщает Заказчику о возможности бронирования Услуг в офисе Туроператора и (или) путем отправки информации Заказчику по электронной почте и (или) иными установленными Туроператором способами.

4.4. В случае отсутствия возможности бронирования Услуг Туроператор вправе (но не обязан) предложить Заказчику бронирование альтернативных Услуг, Туроператор не несет ответственности за наличие или отсутствие услуг у Поставщиков.

4.5. Сумма, подлежащая оплате Заказчиком, указывается в Заявке и (или) Заявлении о присоединении к Условиям Договора и (или) Счете на оплату может состоять из цены Услуг Поставщика и (или) вознаграждения (цены услуг) Туроператора. Туроператор не обязан сообщать Заказчику размер вознаграждения (что не освобождает Заказчика от обязанности по оплате такого вознаграждения), не обязан сообщать цены у аналогичных сервисов и (или) Поставщиков Услуг. Заказчик самостоятельно производит анализ имеющихся на рынке прелложений до бронирования Услуг.

Совершением бронирования Услуг Заказчик подтверждает согласие с общей суммой, предложенной ему к оплате за соответствующие Услуги Поставщиков и Услуги Туроператора. Заказчик проинформирован, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ, условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Цена настоящего договора определена сторонами договора и согласована с Заказчиком при заключении договора. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ценой договора и согласен с ценой договора, договор заключен на согласованных с Заказчиком условиях. Обязанность Заказчика по оплате наступает с момента совершения бронирования Услуг. Обязанность Туроператора по исполнению своих обязательств возникает после полной оплаты Заказчиком и при условии отсутствия нарушений условий договора со стороны Заказчика.

4.6. Полная оплата должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный Туроператором в Заявке и (или) в Счете на оплату. По требованию Туроператора Заказчик обязуется осуществить оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.

4.7. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях, По общему правилу проценты на сумму аванса не начисляются.

4.8. Расчеты между Туроператором и Заказчиком производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Туроператора, либо в безналичной форме на расчетный счет Туроператора, либо в иных формах, не запрещенных действующим законодательством РФ. Способы оплаты определяются Туроператором. Туроператор вправе потребовать, а Клиент по требованию Туроператора обязуется осуществить оплату напрямую Поставщику услуг. Конкретный способ оплаты согласовывается с Туроператором при заключении договора.

4.9. Заказчик проинформирован, что передача полученных от Заказчика денежных средств может осуществляться Туроператором Поставщику услуг напрямую, либо через иные организации (в том числе через платежных агентов (платежные сервисы), посреднические компании, центры бронирования, уполномоченных агентов и т.д.)

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения Туроператором и Заказчиком и действует до исполнения сторонами своих обязательств.

5.2. Туроператор считается исполнившим свои обязательства с момента исполнения обязанностей Туроператора, предусмотренных настоящим договором.

6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

6.1. Способы заключения договора и совершения изменений к договору.

Туроператор вправе осуществлять заключение (изменение) договора на бумажном носителе или с использованием электронной формы связи или путем отправки договора по факсу, или путем отправки Заказчику скан-копии Договора или текста договора в формате JPG или PDF или в иных форматах или в виде ссылки на текст договора на электронную почту Заказчика, или путем отправки договора или ссылки на договор с использованием смс-сообщений, WhatsApp, Viber, Telegram или любых иных мессенджеров и средств коммуникации, или путем размещения договора на сайте Туроператора или путем обмена документами (отправки документов) с использованием иных форм связи.

Заказчик согласен на получение любой информации по договору указанными выше способами и гарантирует достоверность представленных при заключении договора контактных данных. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, логин и пароль Заказчика признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи, контролировать доступ к своей электронной почте, телефону, мессенджерам, иным данным.

Туроператор не несет ответственности за использование учетных данных Заказчика третьими лицами. Получение Туроператора сообщений, отправленных с использованием контактных данных Заказчика, приравнивается к получению таких сообщений от Заказчика на бумажном носителе и подписанных Заказчиком собственноручно, лицо, подписывающее электронный документ, считается определенным. Договор в электронной форме (направленный или размещенный Туроператором) равнозначен договору, подписанному собственноручной подписью Заказчика. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии заключения в порядке, предусмотренным действующим законодательством. РФ или настоящим договором (в том числе — путем заключения способами, предусмотренными настоящим пунктом).

Совершение Заказчиком действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным, — совершение любых действий по бронированию или использованию системы бронирования, получение логина или пароля, оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему, получение Заказчиком информации по договору, а также согласие Заказчика с изменениями к договору, при наличии таких изменений. Стороны допускают использование факсимильного воспроизведения подписи с использованием средств механического или иного копирования. Заключение или изменение договора перечисленными в настоящем договоре способами позволяет достоверно установить лицо, выразившее волю.

Изменения к договору могут оформляться на бумажном носителе или путем размещения обновленных условий на сайте Туроператора.

6.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.

6.3. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление истребуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора, может быть рассмотрена невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных ч 2 ст, 781 ГК РФ в виде оплаты Заказчиком полной цены договора, услуг Туроператора и Услуг Поставщиков.

6.4. В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этем конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее).

6.5. Туроператор вправе получать вознаграждение от Поставщиков услуг за заключение и исполнение настоящего договора. Сумма вознаграждения Туроператора, как правило, включена в общую цену договора. Если Иное не установлено законом или договором, при отказе Заказчика от исполнения договора, Туроператор не теряет право на вознаграждение от Поставщика услуг, поскольку не отвечает за исполнение Заказчиком сделки, заключенной в интересах Поставщика и не отвечает за отказ Заказчика от исполнения договора.

6.6. В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг Заказчик обязан оплатить Туроператору 3000 (три тысячи) рублей за оказанные услуги.

6.7. Заказчик самостоятельно, по своей инициативе поручает Туроператору оказать услуги по подбору услуг Поставщиков, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации об услугах Поставщиков. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что данные услуги заказаны им по своей воле, без давления или принуждения со стороны Туроператора. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг, при этом, при отказе от таких услуг (равно как и при согласии на их оказание) права Заказчика не нарушаются, а интересы Заказчика не страдают: при отказе Заказчика от таких услуг Туроператор реализует Заказчику услуги по цене рекомендованной (установленной) Поставщиком (с учетом агентского вознаграждения) или (по усмотрению Туроператора в порядке ст. 421 ГК РФ) по самостоятьльно установленной Туроператором цене (если самостоятельное определение Туроператором цены договора не противоречит договору и законодательству РФ). Предоставление услуг по подбору услуг, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации об услугах, осуществляется Туроператором не в рамках, а сверх обязательного (минимального) объема обязанностей Туроператора, установленных законодательством РФ. В том числе, в ходе оказания перечисленных в настоящем пункте услуг, Туроператор (по своему усмотрению) вправе (но не обязан) сравнивать Имеющиеся на рынке предложения различных Поставщиков услуг и (или) анализировать такие предложения и делиться результатами анализа с Заказчиком и (или) предлагать Заказчику готовый вариант для бронирования и (или) давать Заказчику рекомендации по выбору услуг и (или) давать Заказчику дополнительные рекомендации, проводить переговоры с Заказчиком в форме переписки по электронной почте или с использованием мессенджеров или с использованием телефонной или любой иной связи, осуществлять иные действия, направленные на повышение комфорта Заказчика. Объем и характер услуг определяются Туроператором исходя из сложившейся практики работы Туроператора. Туроператор не обязан подбирать услуги по минимальной цене, существующей на рынке, а также не обязан подбирать услуги, соответствующие специальным требованиям Заказчика, если такие требования письменно не были указаны Заказчиком при заключении договора.

Туроператор не является государственным органом, в связи с чем не имеет возможности осуществлять и не осуществляет проверку надежности Поставщиков или финансовых показателей Поставщиков услуг. Услуги Туроператора по подбору услуг, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации об услугах считаются окаранными с момента подтверждения Поставщиком бронирования Туроператором услуг у Поставщика.

6.8. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов). В противном случае Туроператор вправе (но не обязан) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом, при этом действующее законодательство РФ не предусматривают обязанностей Туроператора по оплате комиссий за почтовый перевод, ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике. Способ возврата денежных средств может быть определен Туроператором, при этом такой способ должен соответствовать обычно принятым способам возврата денежных средств и не нарушать права потребителя.

6.9. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Туроператор вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от лиц, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. За просрочку исполнения обязательств по оплате Заказчик (помимо применения к нему иных мер ответственности) уплачивает Туроператору штрафную неустойку в размере 0,3% (три десятых процента) от подлежащей оплате суммы за каждый день просрочки.

7.2. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений, представленных им при бронировании.

7.3. Заказчик несет ответственность за наличие У него и Клиентов документов, необходимых для пользования забронированными Услугами.

7.4. Заказчик принимает решение о бронировании Услуг Поставщиков самостоятельно и под свою ответственность, Туроператор не несет обязанностей по предварительной проверке документов Заказчика и Клиента на предмет возможности воспользоваться забронированными услугами. При этом Туроператор вправе потребовать от Заказчика предоставления скан-копии паспорта Заказчика и Клиентов или иных документов и сведений — в этом случае Заказчик обязуется предоставить запрошенные Туроператором документы и сведения в установленный Туроператором срок.

7.5. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:

• вследствие неисполнения Заказчиком своих обязанностей, предусмотренных законом или настоящим Договором;

• вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;

• вслучае, если Заказчик или Клиент не смогут воспользоваться Услугами Поставщиков вследствие действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России, или зарубежных стран;

• вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

• вследствие ограничения права Клиента на выезд из РФ компетентными органами;

• вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента;

• в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по Билету.

7.6. Туроператор не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком Услуг своих обязательств по предоставлению Заказчику и Клиентам забронированных Услуг. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что согласно действующему законодательству РФ и правоприменительной судебной практике (в том числе п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 М 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») Туроператор не несет ответственности за действия (бездействие) Поставщика услуг и за неисполнение или ненадлежащее исполнение Поставщиком услуг своих обязательств.

7.7. В случае, если действия Заказчика и (или) Клиента нанесли Ущерб Туроператору или третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

7.8. Туроператор не несет ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно сообщить о наличии таких заболеваний при заключении договора).

7.9. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Туроператор не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика, связанные с невозможностью Туроператора или иных лиц связаться с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным.

7.10. Туроператор не несет ответственность в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, представленных Заказчиком Туроператору или Поставщику при заключении договора или в ходе исполнения договора. В случае предоставления Заказчиком ошибочных или недостоверных данных, Заказчик, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или договором и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию Туроператора или Поставщика оплачивает стоимость услуг Туроператора или Поставщика по внесению изменений в предоставленные Заказчиком данные. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.

7.11. Заказчик проинформирован и дает свое осознанное (совершенное по своей воле) согласие с тем, что обязательства Туроператора считаются исполненными, а услуги Туроператора — оказанными с момента исполнения Туроператором обязанностей, предусмотренных законом и настоящим договором.

7.12. Заказчик проинформирован о том, что деятельность Туроператора регулируется обязательными к применению разъяснениями высших судебных инстанций, в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» согласно пункту 48 которого, «разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов); по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)».

8. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ

8.1. Настоящий договор предусматривает следующий досудебный порядок урегулирования споров. Претензии по качеству услуг Туроператора предъявляются Заказчиком Туроператору.

8.2. Срок ответа на претензии — 10 календарных дней.

8.3. Заказчик обязуется незамедлительно письменно информировать Туроператора о любых недостатках в Услугах Поставщиков.

8.4. Претензии Туроператора к Заказчику подлежат удовлетворению Заказчиком в течение 10 календарных дней с момента предъявления претензий. Предъявление претензии осуществляется по контактным данным, указанным Заказчиком. Туроператор не обязан осуществлять проверку контактных данных, указанных Заказчиком.

8.5, В случае недостижения соглашения в претензионном порядке, спор разрешается в суде с применёнием права РФ.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, отраслевых или региональных забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

9.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ.

10. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ О САНТАИРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБСТАНОВКЕ В СТРАНЕ ИЛИ МЕСТЕ ВРЕМЕННОГО ПРЕБЫВАНИЯ И СОВЕРШЕНИИ ПОЕЗДКИ НА СОГЛАСОВАННЫХ РАНЕЕ УСЛОВИЯХ.

10.1. Заказчик и Клиент проинформированы о сообщениях Федерального агентства по туризму (https://tourism.gov.ru/) о наличии угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания и в Транзитных странах, проинформирован об эпидемиологической обстановке в указанной стране или странах, а также проинформирован о необходимости следовать рекомендациям уполномоченных органов ио правилах поведения и гигиены в стране временного пребывания и в транзитных странах.

10.2. Заказчик и Клиент проинформированы распоряжениях органов власти Российской Федерации, органов местного самоуправления, иных органов власти и организаций, в том числе, но не только: о распоряжениях и предписаниях субъектов РФ, областей, краев, городов, населенных пунктов, связанных с санитарно-эпидемиологическими требованиями в связи с посещением страны временного пребывания или транзитных стран, в том числе я проинформирован о своих обязанностях. А также проинформирован о соответствующих локальных нормативно-правовых актах (например, приказах, письмах работодателя).

10.3. Заказчик и Клиент подтверждают, что решение о совершении поездки приняли самостоятельно и по своей воле, без какого-либо принуждения и давления.

10.4. Все возможные риски, связанные с решением Заказчика и Клиента (требованием) о совершении поездки, в том числе (но не только), риски, связанные с заражением в стране или месте временного пребывания и возможными последствиями такого заражения, Заказчик и Клиент берут на себя.

11. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Заказчик, а также лица, указанные в договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Заказчик сообщил при заключении или в ходе исполнения договора.

Заказчик обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных лиц, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Заказчик подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Заказчик обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Заказчика соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.

Обработка персональных данных осуществляется Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора — в целях оформления проездных документов, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел), осуществление рекламных рассылок и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

Заказчик проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу. Заказчик согласен на трансграничную обработку его персональных данных.

Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Туроператору и поставщикам услуг. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Заказчиком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КРАСКИ МИРА»
ИНН: 5403338433, КПП: 540301001
ОГРН: 1125476092170, ОКПО: 38817672
Юридический адрес: 630088, РОССИЯ, обл НОВОСИБИРСКАЯ, г НОВОСИБИРСК, ул ПЕТУХОВА, д.16/1, офис Л2/5
Фактический адрес: г НОВОСИБИРСК, пр-т К, МАРКСА, д. 24, офис 50
Расчётный счёт: 40702810804500002457
Название банка: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104